CHÍNH SÁCH ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Chính sách giao hàng

• Kềm Lâm giao hàng hoàn toàn MIỄN PHÍ trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 500.000.
• Giao hàng trên phạm vi toàn Việt nam.
• Hỗ trợ phí vận chuyển giao hàng tới nước ngoài.
• Cam kết đảm bảo chất lượng tới tận tay khách hàng.

2. Chính sách đổi trả

2.1 Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

• Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo.
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (móp méo, trầy xước,…)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có,…)

2.2. Phương thức đổi trả hàng đã mua:

• Quý khách trực tiếp mang hàng tới đổi trả
• Quý khách dùng dịch vụ chuyển hoàn của bên vận chuyển

2.3 Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1.
• Sản phẩm được sử dụng không đúng với hướng dẫn sử dụng.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành khác, hoặc thợ bên ngoài mà không được sự ủy nhiệm của Kềm Lâm
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo,…).

3. Quy định bảo hành

• Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Kềm Lâm hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG

• Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Khách Hàng gửi email khiếu nại đến email kemlamvn@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số 090 907 07 11 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Kềm Lâm cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

4. Tiêu chuẩn sản phẩm và hướng dẫn sử dụng sản phẩm

4.1 Cách dùng – Khuyến Cáo

• Sản phẩm chỉ dùng để cắt da tay, da chân.
• Sản phẩm không phù hợp để cắt móng chân dày, khô, cứng. Và không để cắt bất cứ các vật cứng nào khác.
• Yếu tố sử dụng và bảo quản của người dùng cũng có ảnh hưởng đến độ bền và độ bén của sản phẩm.

4.2 Bảo quản

Sau khi sử dụng, vệ sinh sạch lưỡi kềm và thân kềm bằng Acetone.– Đối với sản phẩm bằng thép không gỉ, có thể khử trùng bằng máy hấp tiệt trùng mà không ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm.– Sau khi vệ sinh bằng máy hấp tiệt trùng, để sản phẩm kềm được tối ưu độ bén, độ bền quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:

• Nhúng ¼ lưỡi kềm (phần lưỡi cắt) vào dầu chống gỉ sét hoặc có thể sử dụng các chế phẩm dầu bảo vệ có bán sẵn đại trà ngoài thị trường như Rp7, WD-40.
• Nhỏ 01 – 02 giọt dầu máy thông dụng hoặc các chế phẩm bảo vệ (bước 1) vào cốt kềm (chốt xoay giữa mang kềm) để bôi trơn. Chờ vài giây và làm thao tác đóng mở tay cầm nhiều lần để dầu thấm đều và bôi trơn cốt kềm.
• Gắn nắp chụp bảo vệ đầu kềm được kèm theo ở mỗi cây kềm khi mua kềm. Giúp bảo vệ mũi & lưỡi kềm khi xảy ra va chạm.
• Cất kềm vào lại trong bao bì và cất giữ nơi khô thoáng, cao ráo. Các sản phẩm khi sử dụng cần được giữ lại bao bì để bảo vệ sản phẩm được tốt nhất.
• Hạn chế tối đa việc rơi rớt và va chạm vào lưỡi kềm hoặc để lưỡi kềm bị đè bởi vật nặng khác.
• Sản phẩm là dụng cụ sắc nhọn, bảo quản tránh xa tầm tay của trẻ nhỏ.
• Lau sạch lưỡi kềm bằng khăn mềm khô, đóng mở tay cầm vài lần để cốt kềm hoạt động êm ái khi muốn sử dụng lại.

5. Nghĩa vụ của người bán

5.1 Hỗ trợ đại lý

• Quý đại lý sẽ được hỗ trợ về Catalogue, bảng báo giá của công ty.
• Thông tin về Quý đại lý sẽ được quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên website của Kềm Lâm (Kềm Lâm sẽ công bố khi đã được Quý đại lý đồng ý).
• Đại lý được tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và thúc đẩy bán hàng của Công ty.
• Đại lý được update thường xuyên thông tin về giá cả, thông tin hàng hóa, sản phẩm, chính sách của Công ty, các chương trình Marketing, tài liệu thúc đẩy bán hàng (nếu có).
• Cập nhật thông tin về công nghệ mới, sản phẩm mới.
• Quý đại lý được cung cấp thông tin về giá cả, hàng hóa, sản phẩm và các chính sách của Kềm Lâm, các chương trình marketing, nhân viên phụ trách hổ trợ thúc đẩy bán hàng.
• Được tham gia các lớp huấn luyện, đào tạo kỹ thuật, tư vấn khách hàng, lập dự án, báo giá.
• Quý đại lý sẽ được Kềm Lâm giới thiệu khách hàng gần khu vực để khách hàng đến mua hàng.
• Hai bên cùng nhau phối hợp để xúc tiến, quảng bá và bán các sản phẩm thông qua các hình thức như đăng tải thông tin sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm nổi bật, đăng logo thương hiệu sản phẩm, nhà sản xuất và nhà phân phối.

5.2 Hỗ trợ về kỹ thuật & giải pháp liên quan đến sản phẩm suốt thời gian sử dụng

• Hỗ trợ kỹ thuật: qua điện thoại, qua email, zalo, hoặc hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại chỗ khi có yêu cầu.
• Bảo hành & đổi trả: Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Kềm Lâm hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
  • Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo.
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (móp méo, trầy xước,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có,…)