1. Chính sách giao hàng

• Kềm Lâm giao hàng hoàn toàn MIỄN PHÍ trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 500.000 đ.
• Giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
• Thời gian giao hàng: 01 – 07 ngày trong Việt nam tùy theo phương thức và đơn vị vận chuyển.
• Hỗ trợ phí vận chuyển giao hàng tới nước ngoài.
• Cam kết đảm bảo chất lượng tới tận tay khách hàng

Dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên Website, Fanpage và Gọi điện thoại và mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua dịch vụ vận chuyển trung gian có uy tín như Viettelpost, Grab, Lalamove, Ahamove,…

1.1 Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp – có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

1.2 Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

1.3 Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

1.4 Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

1.5 Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

1.6 Thời gian giao hàng:

1.6.1 Đơn hàng nội và ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh:

• Thời gian giao hàng là 01 – 03 ngày sau khi đặt hàng.
• Không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ tết.

1.6.2 Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:

• Thời gian là 02 – 05 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố
• 03 – 07 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…
• Không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ tết.

1.6.3 Phí giao hàng

• Kềm Lâm giao hàng hoàn toàn MIỄN PHÍ trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 500.000 đ.
• Hỗ trợ từ 30% phí vận chuyển đối với đơn hàng giá trị dưới 500.000đ theo chi phí thực tế đơn vị vận chuyển thu phí.
• Hỗ trợ phí vận chuyển giao hàng tới nước ngoài.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

• Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Công ty hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo.
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (móp méo, trầy xước,…)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có,…)

2.2. Phương thức đổi trả hàng đã mua:

• Quý khách trực tiếp mang hàng tới đổi trả
• Quý khách dùng dịch vụ chuyển hoàn của bên vận chuyển

2.3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1.
• Sản phẩm được sử dụng không đúng với hướng dẫn sử dụng.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành khác, hoặc thợ bên ngoài mà không được sự ủy nhiệm của Kềm Lâm
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo,…).